W OKKISTORE dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeżeli jednak zajdzie potrzeba zwrotu lub reklamacji – poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin ten liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać oświadczenie: [email protected]
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy – nie jest to obowiązkowe.
NAJPROSTSZY SPOSÓB ZWROTU
Dla Twojej wygody udostępniamy szybki formularz zwrotów online: https://okkistore.com/zwrot
To najwygodniejszy sposób zgłoszenia zwrotu – umożliwia szybkie nadanie przesyłki oraz przyspiesza cały proces.
JAK DOKONAĆ ZWROTU
1. Zgłoś odstąpienie od umowy (email lub formularz online).
2. Odeślij produkt w terminie 14 dni od zgłoszenia.
3. Wyślij paczkę na adres:
Adres do zwrotów:
aleja Powstania Warszawskiego 15,
31-539 Kraków
Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
STAN ZWRACANEGO TOWARU
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
ZWROT ŚRODKÓW
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
– produktów cyfrowych po rozpoczęciu ich pobierania
– produktów wykonywanych na zamówienie
– produktów szybko psujących się
REKLAMACJE
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić: [email protected]
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
– numer zamówienia
– szczegółowy opis problemu
– zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
– dowód zakupu (np. paragon, faktura lub potwierdzenie płatności)
Adres do reklamacji:
aleja Powstania Warszawskiego 15
31-539 Kraków
ROZPATRZENIE REKLAMACJI
Im więcej informacji zostanie przekazanych w zgłoszeniu, tym szybciej będziemy mogli je rozpatrzyć. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami:
– naprawę
– wymianę
– obniżenie ceny
– zwrot środków
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Możesz skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
DODATKOWE INFORMACJE
Aby przyspieszyć proces zwrotu, rekomendujemy skorzystanie z formularza online dostępnego pod adresem: https://okkistore.com/zwrot
Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu – wystarczy dowód zakupu.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane kontaktowe – przyspieszy to obsługę zwrotu.
W razie pytań skontaktuj się z nami: [email protected]
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google